Edelweiß Bike Travel – Wenn Abenteuer auf Digitalisierung trifft.
Eine digitale Plattform als Basis für das nächste Kapitel von Edelweiss Bike Travel.
Gemeinsam mit Edelweiss Bike Travel haben wir die digitale Basis des Unternehmens neu gedacht: weg von gewachsenen Einzellösungen, hin zu einer integrierten Plattform, die Kunden, Mitarbeitende, Tour Guides und Partner miteinander verbindet.
Das Ergebnis ist EBT 2.0 – eine digitale Plattform, die heute zentrale Geschäftsprozesse von Edelweiss Bike Travel abbildet und gleichzeitig die Grundlage für zukünftige Services und Geschäftsmodelle schafft.
- Services Cloud Software / E-Commerce / ERP / CRM / PIM / Websites / SEO & GEO
- Team Christoph Bessei, Sven Gerber, Aleksandar Spasojevic, Anna Stanger, Tom Reinstadler, Jakob Kübelböck
- Client Edelweiss Bike Travel
- Jahr 2024
01 / brief
Motorradfahren bleibt analog. Der Rest nicht.
Edelweiss Bike Travel steht seit über 45 Jahren für außergewöhnliche Motorradreisen auf der ganzen Welt. Mit mehr als 200 Reiseangeboten auf sieben Kontinenten, über 90.000 Kunden und mehr als 100 erfahrenen Tour Guides ist das Unternehmen international einer der führenden Anbieter für geführte Motorradreisen. Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchsen jedoch auch die Anforderungen an Prozesse, Systeme und digitale Services.
02 / challenge
Wenn gewachsene Systeme das Wachstum bremsen.
Über Jahrzehnte waren bei Edelweiss Bike Travel unterschiedliche Systeme, Einzellösungen und manuelle Prozesse entstanden. Was für einzelne Aufgaben funktionierte, wurde mit zunehmender Komplexität des Unternehmens immer mehr zur Herausforderung. Informationen mussten zwischen verschiedenen Systemen übertragen werden. Prozesse waren teilweise manuell. Daten lagen an unterschiedlichen Stellen. Neue Funktionen und digitale Services ließen sich nur mit entsprechend hohem Aufwand realisieren. Gleichzeitig stiegen die Anforderungen der Kunden an ein modernes digitales Reiseerlebnis. Die Herausforderung bestand deshalb nicht darin, einfach eine neue Website oder einzelne Softwarelösungen zu entwickeln.
Es ging darum, die digitale Infrastruktur eines international tätigen Reiseunternehmens grundlegend neu zu denken.
03 / vision
Eine Plattform statt vieler Einzellösungen.
Gemeinsam entwickelten Edelweiss Bike Travel und clubdrei die Vision einer zentralen digitalen Plattform. Eine Plattform, die nicht nur einzelne Funktionen digitalisiert, sondern die relevanten Geschäftsprozesse miteinander verbindet. Von der Entwicklung eines neuen Reiseangebots über Marketing und Vertrieb bis zur Buchung. Von der Organisation einer Tour über die Kommunikation mit Tour Guides bis zur Rechnungsstellung und zum Controlling.
Ein System. Ein Datenstand. Durchgängige Prozesse.
Damit sollte nicht nur bestehende Komplexität reduziert werden. Es sollte eine technologische Grundlage entstehen, auf der Edelweiss Bike Travel langfristig weiterentwickeln kann.
04 / architecture
Gebaut für Veränderung.
Ein Unternehmen entwickelt sich weiter. Seine digitale Plattform muss das ebenfalls können. Deshalb wurde EBT 2.0 nicht als starres System konzipiert. Die API-basierte Softwarearchitektur setzt auf klar definierte Schnittstellen und modulare Komponenten. Einzelne Komponenten können miteinander kommunizieren und bei neuen Anforderungen erweitert oder ausgetauscht werden. Die webbasierte Architektur schafft damit eine technische Basis, die sich an neue Geschäftsprozesse, Services und Geschäftsmodelle anpassen kann.
Technologien und Tools:
optimole
cypress
insomnia
05/ backoffice
Komplexität im Hintergrund. Einfachheit für das Team.
Ein wesentlicher Teil von EBT 2.0 ist das neue webbasierte Backoffice. Hier werden zentrale Informationen zu Reisen, Buchungen, Kunden, Tour Guides und Partnern zusammengeführt. Die Plattform begleitet einen Reiseprozess von Anfang bis Ende: von der Anlage eines Reiseprodukts über Vertrieb und Buchung bis zur Durchführung, Abrechnung und zum Tourabschluss. Automatisierte Workflows reduzieren dabei manuelle Arbeit. Buchungs-, Abrechnungs- und Kommunikationsprozesse können direkt innerhalb der Plattform angestoßen oder automatisiert abgewickelt werden. Gleichzeitig verbindet sich EBT 2.0 mit weiteren relevanten Systemen aus Marketing, CRM, Payment und Buchhaltung.
06/ frontend
Die Plattform aus Sicht der Kunden.
Das neue Frontend übersetzt die komplexen Prozesse im Hintergrund in ein möglichst einfaches digitales Kundenerlebnis. Ein komponentenbasiertes Designsystem sorgt für eine konsistente Experience auf Mobile, Tablet und Desktop. Reiseinformationen wie Beschreibungen, Routen, Termine, Preise, verfügbare Plätze, Motorradoptionen und Medien stammen direkt aus dem zentralen Datenmanagement. Dadurch sind Informationen im Frontend und im Backoffice miteinander synchronisiert. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen und Währungen und begleitet Kunden auch nach der Buchung weiter. Über den persönlichen My Profile Bereich erhalten Kunden unter anderem Zugriff a
06/ process integration
Digitalisierung entlang des gesamten Geschäftsprozesses.
Produktmanagement
Über die integrierte Travel-Knowledge-Datenbank können neue Reiseangebote zentral angelegt und bestehende Angebote angepasst werden. Reisebeschreibung, Route, buchbare Motorradmodelle, Preise, Zusatzoptionen, Versicherungen, Hotelkategorien und Zimmerbelegungen werden innerhalb eines Systems verwaltet.
Vertrieb & Buchung
Reiseangebote können aus dem Backoffice heraus veröffentlicht und online buchbar gemacht werden. Durch die Verbindung von Frontend und Backoffice bleiben Verfügbarkeiten, Buchungsstände und Teilnehmerinformationen synchron.
Tour Management
Auch die operative Durchführung einer Reise wird durch die Plattform unterstützt. Von Hotelbuchungen bis zur Motorradzuteilung werden relevante Informationen zentral verwaltet. Dokumente wie Gäste-, Hotel- und Zimmerlisten, Motorrad-Waiver oder Roadbooks können automatisiert erstellt werden. Tour Guides erhalten über die Edelweiss Tour Guide App Zugriff auf die für ihre Tour relevanten Informationen.
CRM & Marketing
Content-Promotions, Landingpages, Blogs, Coupons und Vouchers können über die Plattform gesteuert werden. Auch das Worldtourer-Meilenprogramm ist integriert.
Finance & Controlling
Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Zahlungsaufforderungen werden systemseitig erstellt und versendet. Auch Zahlungseingänge können weitgehend automatisiert zugeordnet werden. Dadurch entsteht eine echtzeit Sicht auf Buchungen, Umsätze und Zahlungsströme. Selbst die für die Reisebranche relevante komplexe Berechnung und Abwicklung der Margensteuer wird innerhalb des Systems unterstützt.
07/ ebt 2.0
Das digitale Rückgrat von Edelweiss Bike Travel. EBT 2.0 verbindet heute zahlreiche zentrale Bereiche des Unternehmens innerhalb einer gemeinsamen Plattform.
Dazu gehören:
- Reise- und Produktmanagement
- Marketing und CMS
- CRM, Vertrieb und Buchungsprozesse
- Tour- und Tour-Guide-Management
- Motorrad- und Inventarorganisation
- Agentur- und Partnermanagement
- Rechnungsstellung und Controlling
- Motorcycle Rental
Statt Daten zwischen unterschiedlichen Anwendungen zu bewegen, greifen die einzelnen Bereiche auf eine gemeinsame Datenbasis zu. Damit entsteht eine Source of Truth für Frontend und Backoffice und für alle angeschlossenen Systeme. Ändert sich beispielsweise eine Reise, ein Termin, ein Preis, eine Verfügbarkeit oder eine Motorradoption im zentralen Datenmanagement, stehen diese Echtzeitinformationen auch in den angebundenen Bereichen zur Verfügung.
EBT 2.0 ist die Grundlage für die digitale Zukunft von Edelweiss Bike Travel, wir entwickeln seit dem Launch laufend neue Erweiterungen und Anbindungen.